文章來源：央廣網(wǎng)

工行溫度 讓外籍來華人員支付無憂

       廣州工行通過強(qiáng)化網(wǎng)點現(xiàn)金備付、推廣“零錢包”現(xiàn)金服務(wù)、配備外語專業(yè)人員和涉外專窗、優(yōu)化網(wǎng)點標(biāo)識等措施，積極提升網(wǎng)點服務(wù)的多樣性與包容性，滿足外籍來華人員（外籍人才）多樣化的金融服務(wù)需求。

小小“零錢包”，包你“便捷支付”

工行廣州泰康路支行聯(lián)合合作企業(yè)廣州賓館，為境外來華人員精心準(zhǔn)備多種規(guī)格的人民幣“零錢包”，提升支付便利度。同時，在支行配備涉外專窗，更好地滿足到店境外來華人員的金融需求。

近日，工行廣州高德廣場支行迎來了兩位外籍客戶，客戶表示急需用餐但面臨外幣找零難問題，支行快速為客戶兌換人民幣“零錢包”，并協(xié)助開立了借記卡，詳細(xì)講解了微信支付外卡綁定和使用，為他們提供了外籍來華人員支付指南等實用“干貨”。兩位客戶在支行留言簿上寫下了對支行工作人員周到的服務(wù)的贊揚(yáng)和感激。

跨越語言，打通服務(wù)“堵點”

       近日，一位來華工作的尼日利亞籍人士來到工行廣州（廣州外教招聘）花都分行，表示想將薪酬匯至境外賬戶，但經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶賬戶因長期未更新信息被鎖定。工作人員為客戶列明了業(yè)務(wù)辦理資料清單，幫助客戶完成了個人賬戶信息更新、解鎖和購付匯等業(yè)務(wù)。

一名澳大利亞籍客戶焦急地來到工行廣州芳村花園支行，由于不懂中文，客戶通過各種手勢表達(dá)訴求。支行可進(jìn)行外語交流的工作人員立即上前服務(wù)。發(fā)現(xiàn)客戶未及時更新護(hù)照信息導(dǎo)致銀行卡被鎖定?？紤]到正值客流高峰，支行增設(shè)彈性窗口快速幫助客戶更新信息和賬戶解鎖，客戶對支行高效專業(yè)的服務(wù)表示感謝。

貼心服務(wù)，用行動“歡迎您！”

近日，一名來自肯尼亞的外籍人員來到工行開發(fā)區(qū)西區(qū)支行，經(jīng)了解客戶是附近某企業(yè)的管理人員，因護(hù)照信息與客戶當(dāng)前有效證件不一致無法順利辦理社?？āＶ泄ぷ魅藛T核實客戶資料后留下客戶聯(lián)系方式，線上與客戶溝通業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和所需資料。次日便順利為客戶辦好了社?？ú稉Q了“零錢包”。

一名外籍教師來到工行廣州南沙分行營業(yè)室辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。客戶表示剛來到中國，不太懂中文且對國內(nèi)金融政策不熟悉，支行工作人員為客戶詳細(xì)介紹了境外來華人員支付方式和我行金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)，同時還邀請客戶添加企業(yè)微信，為客戶提供專屬金融服務(wù)，外籍教師對支行專業(yè)、高效、熱情的金融服務(wù)表示感謝。

一個個點贊、一句句表揚(yáng)，都是對廣州工行支行服務(wù)的認(rèn)可，廣州工行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)初心，竭力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的金融服務(wù)。