WORK EXPERIENCE

I.C.E.                                                                                                                                      Scottsdale, AZ

Lifestyles concierge agent                                                                                    August 2012- Present

? Managing & responding to customer inquiries for event tickets and golf bookings and air, car, hotel reservations

? Transfer qualifying calls to the sales department

? Thoroughly research and document findings for bookings and customer service issues

? Interact with customers, and co-workers in a positive, professional manner

? Work in team environment, answering incoming queue calls

? Managing AUX time in order to maintain departmental service level goals

? Resolve escalated customer service issues with members

? Provide support to customers resolving booking issues

? Ensure following quality assurance standards as set by the department

? Promptly reply to customer emails, return phone calls

? Provide high quality customer service and product knowledge regarding all Lifestyle benefits.

Corporate Accounts Manager                                                                            February 2012 – July 2012

? Conduct outbound calls to designated affiliate members to sell products and services of Select Access Membership program with monthly sales goal of $15,000.

? Receive inbound calls from current members to upgrade, up-sell, or renew existing memberships.

? Provide exemplary customer service to new and existing members by researching their travel/vacation needs and working with other departmental teams to ensure requests are met.

? Close each sales transaction via effective use of the Internet, database, dialer and phone; and via completion of database entry in timely and accurate manner.

Parker Boat Company                        Orlando, FL

Service Advisor / Project Manager                         September 2010 – January 2012 

? Scheduled service and delivery of 30-50 boats per week ensuring CSI scores of 95% or higher.

? Tracked and maintained customer satisfaction through survey reporting and addressing of customer concerns.

? Established customer relationships through frequent contact, in order to gain service department retention, as well as, future boat upgrades and purchases.

Walmart       St. George, UT / Orlando, FL / Chandler, AZ (transferred)

Customer Service Manager                        September 2009 – Present

? Manage 30 employees including scheduling of shifts and ensuring all customer service responsibilities are covered throughout hours of operation.

? Interview potential employees and guide them through hiring and training process followed by conducting of performance evaluations. 

? Resolve customer complaints and employee disputes by adhering to policies and procedures.

? Monitor checkout stations and conduct routine audits to guarantee cash handling accuracy.

Walmart                                    St. George, UT

Cashier                       December 2008 – September 2009

? Provided excellent customer service while scanning and bagging products efficiently.

? Issued receipts, refunds, credits, or change due to customers.

Dixie State College                               St. George, UT

Adjunct Professor                         January 2008 – April 2008 

? Instructed college students in Personal Finance and organized all class materials and presentations.

? Evaluated student knowledge of the subject through weekly quizzes and oral presentations.

? Taught teamwork through the collaboration of group projects.

Academic Advisor                    November 2007 – April 2008

? Recruited and advised new and continuing students within Business, Accounting, Information Technology, and Aviation Management programs.

? Counseled students regarding their career paths, which included regular evaluations of grades, schedules, and overall satisfaction of degree selection. 

? Designed program schedule to balance student needs with student workloads.

? Communicated with department heads the current needs and potential growth in each program.

Vanguard                      Scottsdale, AZ

Client Relations Associate                           March 2007 – November 2007

? Advised clients on mutual funds by determining investment objectives, time horizons, risk tolerance and financial needs.

? Transacted the purchase and sale of mutual funds.

? Performed excellent customer service by conducting specific research for individual situations, providing extensive product knowledge, and communicating with other departments.

? Ensured that all company policies were followed and maintained the privacy of each client and all company records.

University of Phoenix                         Tempe, AZ

Academic Advisor                      January 2005 – March 2007

? Provided academic advisement and management to approximately 350 students throughout their academic careers.

? Facilitated conflict resolution for students with regards to their grades, appeals, faculty disputes, and schedules.

? Built and maintained relationships with students through frequent telephone calls and emails to make sure that students continued to work towards educational goals.

? Performed beta testing for new software prior to system rollout to advising team.

? Delivered presentations professionally and effectively to large and small groups.

Parker Boat Company                        Orlando, FL

Service Advisor / Project Manager                     September 1999 – December 2004 

? Scheduled service and delivery of 30-50 boats per week ensuring CSI scores of 95% or higher.

? Tracked and maintained customer satisfaction through survey reporting and addressing of customer concerns.

? Established customer relationships through frequent contact, in order to gain service department retention, as well as, future boat upgrades and purchases.

EDUCATION

Master of Business Administration                                 Phoenix, AZ

University of Phoenix                       Graduated December 2006

Bachelor of Science, Business Management                    Phoenix, AZ 

University of Phoenix                Graduated October 2004