文章來(lái)源：新聞晨報(bào)

閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足高效辦成一件事，涉外服務(wù)有溫度

       日前，一封由外籍友人Eladna（外籍人才）等3人聯(lián)名手寫的感謝信，送到了秀文路600號(hào)閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)辦事窗口。來(lái)信真摯感謝工作人員，用熱情服務(wù)為他們辦好了個(gè)稅相關(guān)業(yè)務(wù)。

       一位阿根廷女士，也給閔行區(qū)（閔行外教招聘）政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)贊。該女士當(dāng)時(shí)來(lái)到閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，希望能夠盡快辦理工作雙證，以便及時(shí)回國(guó)護(hù)理馬上要做手術(shù)的親人。窗口工作人員聽(tīng)聞此事，在確保材料準(zhǔn)確的情況下，立即與外專審批老師協(xié)調(diào)，加急處理，把受理時(shí)間需要5+10個(gè)工作日的事項(xiàng)縮短到3個(gè)工作日辦結(jié)，達(dá)成了她回國(guó)照顧親人的心愿。

閔行區(qū)外資企業(yè)多，國(guó)際學(xué)校多，外籍人士多。閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任何凡介紹，閔行區(qū)有包括可口可樂(lè)、雅詩(shī)蘭黛等外資企業(yè)10997戶，有國(guó)際學(xué)校27所，在閔行工作生活的外籍人士共計(jì)有5.8萬(wàn)人。

立足高效辦成一件事，近年來(lái)閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足高效辦成一件事，讓外籍人士通過(guò)政務(wù)服務(wù)這個(gè)有形的窗口，直觀感受到中國(guó)的辦事速度，上海的城市溫度。

外語(yǔ)專業(yè)團(tuán)隊(duì)+翻譯機(jī)器人：消除語(yǔ)言障礙

在工作中， 閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員發(fā)現(xiàn)，外籍人士辦理相關(guān)事項(xiàng)主要面臨的三個(gè)困難，第一是語(yǔ)言：語(yǔ)言不通，溝通有障礙；第二是政策：政策復(fù)雜，咨詢沒(méi)方向；第三是環(huán)境，環(huán)境陌生，窗口找不到。

針對(duì)這些情況，位于秀文路600號(hào)的閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)配備了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的工作人員，還配備了一臺(tái)可提供17種離線翻譯，85種在線翻譯功能的政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“閔閔”。雙管齊下，解決外籍人士辦理中“溝通難”問(wèn)題。

針對(duì)涉外服務(wù)中外籍人員稅務(wù)高頻事項(xiàng)，成立了“閔閔工作室”，主動(dòng)提供不取號(hào)業(yè)務(wù)及咨詢常態(tài)化服務(wù)（包括外籍法人實(shí)名認(rèn)證、注冊(cè)碼發(fā)放等業(yè)務(wù)）。每年3-6月個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算清繳期間，設(shè)立雙語(yǔ)個(gè)稅匯繳專區(qū)，今年以來(lái)，涉外窗口總計(jì)為1203名外籍人士提供個(gè)稅匯繳專項(xiàng)辦理服務(wù)。中心還會(huì)同稅務(wù)部門連續(xù)三年為涉外機(jī)構(gòu)提供上門辦理，常態(tài)化保障多個(gè)國(guó)際學(xué)校員工納稅記錄開具。辦稅大廳還印發(fā)雙語(yǔ)版“個(gè)人所得稅常見(jiàn)問(wèn)題”宣傳冊(cè)，成立雙語(yǔ)業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)，讓外籍人士不再“事難辦”。中心辦稅大廳自2021年9月入駐以來(lái)，年均服務(wù)外籍人士2200人次，總計(jì)服務(wù)約6600人次。

虹橋酷+明可利：打造出海入華服務(wù)品牌

大虹橋綜合交通樞紐聯(lián)通國(guó)際，是企業(yè)出海入華的第一站。2022年，虹橋商務(wù)區(qū)管委會(huì)和閔行區(qū)政府合作共建了虹橋國(guó)際中央商務(wù)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，針對(duì)虹橋地區(qū)外資企業(yè)、國(guó)際社區(qū)和外籍人才集聚的特點(diǎn)，專門設(shè)立了外籍人士一站式服務(wù)專區(qū)。

一站式服務(wù)專區(qū)開設(shè)外籍人士服務(wù)窗口5個(gè)，其中外專窗口1個(gè)，服務(wù)范圍從A類外籍人才擴(kuò)展至B類外籍人才，可為外籍專家、高端人才提供工作許可、居留許可、簽證續(xù)期等便利化服務(wù)33項(xiàng)，基本涵蓋了外籍人士的居住、生活、就業(yè)、交通等方面，最快15分鐘內(nèi)就能在窗口辦理好相關(guān)事項(xiàng)。

專區(qū)不僅能辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，同時(shí)建立了企業(yè)對(duì)接服務(wù)機(jī)制，利用虹橋國(guó)際商務(wù)區(qū)政策優(yōu)勢(shì)，定期向重點(diǎn)外資企業(yè)及高端外籍人才介紹出入境政策。和東浩蘭生等單位合作，結(jié)合實(shí)際需求制定一人一方案，主動(dòng)和外籍人士聯(lián)系，指導(dǎo)辦理長(zhǎng)期居留、外國(guó)人永久居留身份證的業(yè)務(wù)，目前已成功辦理百匯醫(yī)院、CDP集團(tuán)兩位外籍企業(yè)高管的永居業(yè)務(wù)。

今年以來(lái)，通過(guò)與閔行區(qū)出入境管理辦、莘莊海關(guān)、上海外服等部門溝通對(duì)接，推出“虹橋酷（HQCOOL）”入華政務(wù)服務(wù)清單和“明（閔）可利(MIN Clear）”出海綜合服務(wù)事項(xiàng)清單，打造“出海入華”服務(wù)品牌。

“我們希望通過(guò)整合外國(guó)人來(lái)華一件事清單，讓來(lái)到上海虹橋的外籍人士眼前一亮，由衷感嘆虹橋COOL，也希望通過(guò)涉外特色服務(wù)，讓更多的市場(chǎng)主體對(duì)政策更加clear，讓企業(yè)得利，為招商助力。”何凡表示。

立足“高效+辦成”，主動(dòng)上門，服務(wù)到家

今年6月3日，一項(xiàng)閔行政務(wù)服務(wù)的品牌宣傳活動(dòng)“讓我們走得更近——Let’s get closer”在上海美國(guó)外籍人員子女學(xué)校開展，以雙語(yǔ)服務(wù)助力政策宣傳。

立足“高效”和“辦成”兩個(gè)關(guān)鍵詞，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)上門服務(wù)，讓更多外籍人士能夠享受到上海“一網(wǎng)通辦”的便利。

中心聚焦外籍教師群體，提前統(tǒng)計(jì)和分析高頻事項(xiàng)，做好輔導(dǎo)。有名外籍教師在個(gè)人所得稅APP自行申報(bào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)需補(bǔ)繳稅款十多萬(wàn)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，將一筆數(shù)額較大的獎(jiǎng)金單獨(dú)計(jì)稅后，可以申請(qǐng)兩萬(wàn)余元的退稅。對(duì)此該外籍教師十分驚喜，不禁豎起大拇指連連稱贊。該校財(cái)務(wù)部門的工作人員周介紹，上海美國(guó)外籍人員子女學(xué)校外籍教師數(shù)量龐大，此次政務(wù)服務(wù)送輔導(dǎo)上門，方便了學(xué)校財(cái)務(wù)部門日常工作，辦起匯算業(yè)務(wù)心里更踏實(shí)。

針對(duì)企業(yè)出海的實(shí)際需求，中心設(shè)立了多個(gè)涉外服務(wù)特色專窗。如涉外商標(biāo)注冊(cè)業(yè)務(wù)專窗以及APEC商旅卡受理專窗，海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證專窗。

其中，涉外商標(biāo)注冊(cè)業(yè)務(wù)專窗面向長(zhǎng)三角企業(yè)提供商標(biāo)注冊(cè)、變更、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓等24項(xiàng)國(guó)內(nèi)商標(biāo)受理業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還可向企業(yè)提供馬德里國(guó)際商標(biāo)注冊(cè)咨詢業(yè)務(wù)，根據(jù)相關(guān)協(xié)定，一地注冊(cè)，國(guó)際保護(hù)。海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證專窗采用線上線下結(jié)合的方式，可以為企業(yè)提供宣傳、培訓(xùn)和輔導(dǎo)等針對(duì)性服務(wù)，幫助企業(yè)獲得AEO認(rèn)證。近期，窗口參與咨詢指導(dǎo)德和盛電氣（上海）有限公司已獲得AEO認(rèn)證。