文章來源：中國民航網(wǎng)

西北民航積極推進(jìn)外籍人員來華支付和服務(wù)便利化工作

       近期以來，西北民航各單位認(rèn)真落實(shí)民航局關(guān)于推進(jìn)外籍人員來華支付和服務(wù)便利化的工作要求，全面提升外籍人來華支付便利化水平，提高外籍人員（外籍人才）服務(wù)效率，為助力地方深化對外交流合作，推動西北國際航空市場發(fā)展創(chuàng)造了積極條件。

民航西北地區(qū)管理局制定了推進(jìn)外籍人員來華支付服務(wù)便利化工作任務(wù)分解表，分航空公司和機(jī)場兩個板塊明確了具體推進(jìn)任務(wù)，并堅(jiān)持每月督導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)、通報(bào)各單位推進(jìn)情況。

長安航空加強(qiáng)國際航線開航和保障工作，暑期開通西安—普吉航線，同時優(yōu)化海航系各航司西安出港至日本、英國、泰國等國際航線保障，開通具備雙語會話能力的國際坐席、雙語版本官網(wǎng)等服務(wù)項(xiàng)目，在客票銷售端能夠滿足各類持有不同證件外籍旅客的正常購票需求。

西安、蘭州、銀川、西寧等機(jī)場設(shè)置人工購票和服務(wù)柜臺，升級自助設(shè)備雙語服務(wù)功能，滿足外籍人員線下購票、退改簽、乘機(jī)咨詢、自助服務(wù)等需求。各機(jī)場持續(xù)完善中英文標(biāo)志標(biāo)識，規(guī)范英文翻譯的語法和格式，使用雙語廣播、雙語播放班次信息，西安、蘭州、銀川等有國際業(yè)務(wù)的機(jī)場還根據(jù)主要客源地旅客需求，設(shè)置了客源地國家文字標(biāo)志標(biāo)識。各機(jī)場持續(xù)提升外籍來華人員支付便利化工作，西安、蘭州等機(jī)場設(shè)置境外來賓支付服務(wù)示范區(qū)、服務(wù)中心，并通過新聞媒體、微信公眾號、抖音直播間進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提升外籍來華人員對境內(nèi)支付服務(wù)的認(rèn)知度，滿足外賓支付和外幣兌換需求。蘭州機(jī)場在航站樓流程圖增加了境內(nèi)外銀行卡受理、ATM銀行卡取現(xiàn)、個人本外幣兌換、現(xiàn)金支付等標(biāo)識，在外幣兌換機(jī)旁設(shè)置了點(diǎn)位標(biāo)識，并附有詳細(xì)的操作流程。西安機(jī)場在航站樓出發(fā)廳與到達(dá)廳規(guī)范張貼境內(nèi)外銀行卡受理的發(fā)光字體、電子屏等引導(dǎo)標(biāo)識，為外籍旅客提供有效指引。

各支線機(jī)場積極作為，敦煌機(jī)場與中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)及商戶形成服務(wù)聯(lián)動，提供外卡刷卡、掃碼支付、現(xiàn)金支付等多種支付方式，以滿足外籍旅客的支付需求。張掖機(jī)場積極聯(lián)系中國銀行，對POS進(jìn)行升級，商業(yè)和逾重行李費(fèi)、售票等均支持境外支付卡，在機(jī)場ATM機(jī)可使用全球卡，支取人民幣，匯率透明，操作便捷，較好滿足了剛抵達(dá)外籍旅客的即時需求。

此外，西北民航各單位全面加強(qiáng)地面服務(wù)人員英語能力培訓(xùn)和外籍人員服務(wù)意識，確保為外賓提供高效便捷的服務(wù)保障，更好滿足他們來華旅行和商務(wù)活動等需求。